Politique de remboursement
RETOURS
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
PROCEDURE DE RETOURS
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@saraibijoux.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.
Merci de nous faire parvenir par mail :
- Votre numéro de commande (#1234)
- Les photos des articles concernés
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@saraibijoux.com.
FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et n''inclus pas les frais de livraisons.
Nous vous recommandons d'utiliser une lettre suivie, lettre recommandée ou Colissimo pour obtenir une preuve de livraison de votre retour à notre atelier.
ARTICLES NON ELIGIBLES AU RETOUR
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, monoboucles, earcuffs et piercings. Aucun échange, avoir ou remboursement ne sera effectué sur ces articles.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
AVOIRS UNIQUEMENT (Pas d'échange ni de remboursement)
Aucun échange ne sera effectué. Un avoir du montant du ou des bijoux retournés sera émis à réception du colis retour (hors frais de livraison).
DOMMAGES ET PROBLEMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat (hors articles non éligibles)
